픽콕(PickoQ) 서비스 이용약관

본 약관은 픽콕(PickoQ)(이하 "서비스")를 운영하는 주식회사 올마이투어(이하 "회사")가 제공하는 호텔 메타서치 및 예약 중개 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

① 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.

② 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다.

③ 약관 개정 시 시행일 7일 전(중요 사항 변경 시 30일 전)에 서비스 내 공지 또는 전자우편 등의 방법으로 알립니다.

④ 이용자가 개정 약관 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하면 개정 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

⑤ 개정 약관에 동의하지 않는 경우, 회원은 탈퇴를 신청할 수 있습니다.

① 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 통신판매중개자로서, 호텔 객실 등 상품의 예약·결제·환불·취소 거래의 당사자가 아닙니다. 각 상품에 관한 통신판매의 당사자는 해당 OTA(공급사)이며, 실제 예약·결제는 해당 OTA에서 이루어집니다.

② 회사는 통신판매중개자이므로 개별 상품의 정보, 거래 조건 및 이행에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 이용자에게 손해가 발생한 경우에는 그러하지 아니합니다.

③ 회사는 제1항의 사실을 서비스 초기화면(메인) 하단 및 타 OTA로 이동하는 화면 하단에 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 표시합니다.

표시 문구 예시:

① 서비스 이용 시 검색 날짜, 객실 수, 인원 등에 대한 제한 조건이 적용되며, 세부 기준은 서비스 내 안내에 따릅니다.

② 검색 조건을 초과하는 경우 서비스 내 안내 메시지가 표시됩니다. 단체 예약이 필요한 경우 해당 OTA의 단체 예약 채널을 이용하시기 바랍니다.

① 호텔 검색, 가격 비교, AI 자연어 검색, FAQ 상담, 타 OTA 아웃링크 이동은 비회원도 이용 가능합니다.

② 포인트 적립 및 조회, 마이페이지 이용은 회원 로그인이 필요합니다.

③ 비회원이 타 OTA 아웃링크를 통해 예약을 완료하더라도 포인트는 적립되지 않습니다. 로그인 후 예약하면 포인트 적립 혜택을 받을 수 있습니다.

① 로그인 후 세션은 14일 동안 자동 유지됩니다. 14일 경과 후에는 세션이 만료되며 재로그인이 필요합니다.

② 세션이 만료된 상태에서 로그인이 필요한 기능에 접근하면 로그인 화면으로 안내됩니다.

③ 로그아웃 시 메인 화면으로 이동합니다.

④ 앱에서는 인증 정보가 기기의 보안 저장소에 저장되며, 세션은 90일 동안 자동 유지됩니다. 90일 경과 후에는 세션이 만료되며 재로그인이 필요합니다.

① 서비스는 한국어로 제공되며, 표시 통화는 원화(KRW) 로 고정하여 운영합니다.

② 이용자는 언어 및 통화를 변경할 수 없습니다. 설정 화면에서 현재 적용된 언어와 통화를 확인할 수 있습니다.

③ 회사는 향후 다국어 및 다통화 제공 여부를 결정할 수 있으며, 제공 시 본 약관을 개정하여 사전에 공지합니다.

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

① 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하는 행위

② 서비스 운영을 방해하거나 서버에 과부하를 주는 행위

③ 회사의 사전 동의 없이 서비스 내 정보(가격·숙소 정보 등)를 상업적 목적으로 수집·재배포하는 행위

④ 부정한 방법으로 포인트를 취득하거나 타인의 포인트를 편취하는 행위

⑤ AI 자연어 검색 및 FAQ 상담 기능을 본래 목적 외의 용도(상업적 데이터 수집, 시스템 부하 유발 등)로 이용하는 행위

⑥ 관련 법령 또는 본 약관을 위반하는 행위

① 회사는 다음 사유 발생 시 서비스를 제한하거나 중단할 수 있습니다.

시스템 점검·보수 등 불가피한 경우

제휴 API 장애로 인한 서비스 제공 불가

AI 자연어 검색 또는 FAQ 상담 처리 오류, 외부 AI 서비스 장애

앱의 필수 업데이트가 적용되지 않은 경우. 이 경우 앱 실행 시 업데이트 안내가 표시되며, 업데이트 완료 후 이용할 수 있습니다.

천재지변, 전쟁, 사이버 공격 등 불가항력

② 회사는 사전 공지 후 서비스를 종료할 수 있으며, 회원에게 60일 전 통보합니다.

③ 서비스 종료 시 잔여 포인트 처리 방침은 별도로 공지합니다.

회사는 다음 사유 시 회원 자격을 박탈할 수 있습니다.

① 제12조 이용자 의무 위반 행위 확인 시

② 부정 이용(허위 예약, 포인트 어뷰징 등) 의심 시

③ 만 14세 미만 이용자로 확인된 경우

④ 타인의 명의 또는 정보를 도용하여 가입한 사실이 확인된 경우

⑤ 회사는 회원 자격을 박탈하는 경우 사후 지체 없이 그 사유와 일시를 회원에게 통지합니다. 다만 긴급하거나 통지가 곤란한 사유가 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.

⑥ 회원은 자격 박탈에 이의가 있는 경우 통지받은 날부터 30일 이내에 회사에 소명할 수 있으며, 회사는 소명이 타당하다고 인정되면 자격을 회복시킵니다.

① 회사는 이용자의 개인정보를 「개인정보 보호법」 및 관련 법령에 따라 보호합니다.

② 개인정보 수집·이용·보관·파기 등에 관한 상세 사항은 개인정보처리방침을 참조하시기 바랍니다. 개인정보처리방침은 서비스 내 [개인정보처리방침] 링크를 통해 확인할 수 있습니다.

③ 이용자는 언제든지 자신의 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요청할 수 있습니다. 요청 방법은 개인정보처리방침을 참조하십시오.

① [타 OTA 예약 분쟁] 회사는 타 OTA에서 발생한 예약·결제·환불·취소 관련 분쟁에 대해 책임을 지지 않습니다. 해당 사항은 각 OTA의 고객센터 및 약관을 통해 해결해야 합니다.

② [가격·정보 정확성] 서비스 내 표시되는 가격·객실 정보·숙소 정보는 제휴 API를 통해 수집된 것으로, 회사는 해당 정보의 정확성·완전성·최신성을 보증하지 않습니다. 예약 전 해당 OTA에서 최종 가격 및 조건을 반드시 확인하시기 바랍니다.

③ [API 장애] 제휴 API, AI 자연어 검색 및 FAQ 상담 서비스 등 외부 서비스 장애로 인한 가격 오류, 검색 결과 미제공 또는 서비스 중단에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

④ [AI 응답 결과] AI 자연어 검색이 제공하는 추천 결과 및 FAQ 상담이 제공하는 응답은 AI 분석에 기반한 것으로, 이용자의 의도와 다를 수 있습니다. 지역이 명시되지 않은 경우 임의 도시가 자동 지정될 수 있으며, 회사는 AI 응답의 정확성을 보증하지 않습니다.

⑤ [포인트 미적립] 외부 서비스 오류, 아웃링크 연결 오류 등으로 인해 포인트가 적립되지 않은 경우, 회사는 이를 소급 지급할 의무가 없습니다. 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우는 예외로 합니다.

⑥ [포인트 내역 반영 지연] 포인트 내역이 즉시 반영되지 않는 경우, 이는 외부 서비스 처리 특성에 따른 것으로 회사는 이로 인한 불편에 대해 책임을 지지 않습니다.

⑦ [이용자 귀책] 이용자의 귀책 사유로 발생한 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

⑧ [면책 단서] 본 조의 면책은 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 이용자에게 발생한 손해에 대하여는 적용하지 아니한다.

① 회사는 이용자의 불만 및 의견을 접수·처리하기 위한 고객상담 창구를 운영합니다.

고객센터 전화: 1688-8376

운영시간: 10:00 ~ 16:30 (점심시간 12:30 ~ 13:30)

휴무일: 주말, 공휴일 휴무

② 회사는 이용자가 제기하는 의견이나 불만이 정당하다고 인정될 경우 이를 신속히 처리하며, 신속한 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 통지합니다.

③ 타 OTA와의 거래에서 발생한 분쟁이라도 회사는 소비자 피해가 확산되지 않도록 필요한 정보 제공 등 분쟁 해결에 성실히 협조합니다.

① 서비스 이용 관련 분쟁은 회사와 이용자가 성실히 협의하여 해결합니다.

② 협의가 이루어지지 않을 경우 「민사소송법」에 따른 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

③ 준거법은 대한민국 법률로 합니다.

본 약관은 2026년 8월 4일부터 시행합니다.

본 개정 약관은 2026년 10월 1일부터 시행합니다.

이전 약관과 상충되는 경우 본 약관이 우선합니다.